قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین【اورگانور】
ورود کاربران به وب‌سایت اورگانور و استفاده ازخدمات ارائه شده در این وب سایت به معنای آگاهی از شرایط و قوانین استفاده از این خدمات و پذیرفتن آن می‌باشد. شرایط و قوانین ما متأثر از شرایط و قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده جمهوری اسلامی ایران است. لازم به ذکر است، شرایط و قوانین مندرج در سایت جایگزین کلیه‌ی توافق‌های قبلی محسوب میشود و استفاده از هر گونه خدمات این وب سایت به عنوان یک قرارداد ضروری تلقی میشود. لذا خواهشمند است در صورت وجود هر گونه ابهام با کارشناسان ما و از طریق ارتباط با ما مشورت نمایید.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای اورگانور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اورگانور اقدام کند.
همچنین از آنجا که ما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین هستیم ، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان:
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط اورگانور از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با ما همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت عرضه کرده، به فروش می رساند.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– هر سفارش، تنها برای یک نشانی پستی ارسال خواهد شد. در صورتی که می‌خواهید یک نوع کالا را برای ارسال به چند نشانی سفارش دهید، باید سفارش‌های مستقلی ثبت کنید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
اورگانور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. وب سایت اورگانور به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش و کد رهگیری از طریق پیام کوتاه ، در صف پردازش قرار میگیرند. اورگانور همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ما محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری از طریق پشتیبانی وب سایت واریز خواهد شد.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، اورگانور جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق شرکت زرین پال تسویه شود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ما هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، نداریم.
تخمین زمان تحویل کالا در پست سفارشی:
استان‌های همجوار استان مبدأ: ۳ ـ ۵ روز کاری (منظور از همجواری، استان‌هایی با مرز مشترک است).
سایر استان‌ها: ۵ ـ ۷ روز کاری.
تخمین زمان تحویل کالا در پست پیشتاز:
استان‌های همجوار استان مبدأ: ۲ ـ ۳ روز کاری.
سایر استان‌ها: ۳ ـ ۵ روز کاری.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
اورگانور همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اورگانور تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به ما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش اورگانور ارسال شود.
اگر کالای خریداری شده، معیوب به دستتان رسید، ما به شما در جایگزینی یا تعویض هرچه سریع‌‌تر آن کمک خواهیم کرد.
استفاده از قابلیت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، به اورگانور اطلاع داده شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.
• این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی و غیره) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد
• اورگانور نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد.
• اورگانور مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
• اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در اورگانور ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها اورگانور مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ما مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
• درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اورگانور در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
• توجه داشته باشید، محصولاتی که با ویژگی “دارو گیاهی” در قسمت “توضیحات تکمیلی” مشخص شده اند، باید طبق نظر پزشک متخصص و پزشک طب سنتی مصرف شوند و از نظر حقوقی و قضایی و پزشکی وب سایت “اورگانور” هر گونه عوارض و سوعوارض استفاده از آن را بر عهده نمیگیرد و هیچ تعهدی چه مناسب جهت درمان بیماری و چه نامناسب در جهت تشدید بیماری در قبال مصرف آن ها ندارد . تمامی مسئولیت مصرف آن بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم :
بسته بندی ها به دلیل محدودیت در مواد اولیه ممکن است دچار تغییر شوند و سعی بر آن است که عکس ها مرتبا بروزرسانی شوند. در مواردی بسیار محدود ممکن است ظاهر محصول دریافتی با عکس داخل سایت متفاوت باشد. اما قطعا در کیفیت محصول هیچ تغییری ایجاد نخواهد شد و کالا با بالاترین کیفیت عرضه میشود.
وزن بسته بندی ها حدودی است و ممکن است در برخی موارد کمی کمتر و در برخی موارد کمی بیشتر باشد.
برای محصولاتی که به صورت مایع ارسال میگردند، مانند عطرها و روغن ها، ممکن است در طول مسیر به دلیل حمل و نقل نامناسب از سوی شرکت های پست آسیب ببینند و یا مقداری از محتویات آن خارج شوند. ما در حد امکان پاسخگوی این موضوع خواهیم بود .
کمال احترام و تشکر را از شما داریم.